سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است.

مراحل ثبت و پیگیری شکایت در این سامانه به شرح ذیل می باشد:

1.کاربران در مراجعه به سامانه به آدرسhttps://195.cra.ir، ابتدا باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دگمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند. در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند. پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می‌شود.

2- کاربران می‌توانند با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.

3-چنانچه پس از گذشت مدت ۱۴ روز از اپراتور سرویس دهنده خود پاسخی دریافت ننموده و یا پاسخ دریافتی مورد قبول شما واقع نگردیده،  می توانید با مراجعه به این سامانه و ارائه کد پیگیری ای که از پایگاه اینترنتی اپراتور خود دریافت نموده اید، نسبت به تنظیم شکایت اقدام نمائید.

4- برحسب نوع و موضوع شکایت که کاربران استان قزوین در این سامانه انتخاب می نماید، شکایت  به مناطق هفت گانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا یکی از اعضاء تفاهم نامه که صلاحیت رسیدگی به شکایت را دارند ارسال می گردد.

۵-  کاربران می توانید برخی از سئوالات متداول را به همراه پاسخ ذکر شده در قسمت سئوالات متداول مشاهده نمایند.

جهت راهنمایی بیشتر با کارشناس این حوزه خانم قهرمانی با شماره 33690556 تماس حاصل فرمایید.