سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین با اشاره به رسیدگی و پاسخگویی سریع به شکایت حوزه ارتباطات در سال گذشته این استان ، گفت: علیرغم افزایش تعداد شکایات ثبتشده در سامانه، از کاهش مدت زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات حوزه اینترنت در استان خبر داد.
به
گزارش روابط عمومی ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست
ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان گفت: از ابتدای سال 99 تا پایان سال
، دو هزارو 337 شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات 195 ثبتشده است که به دو
هزارو 256شکایت رسیدگی شده است.
شهامی
با بیان اینکه یکی از مهمترین و بیشترین موارد شکایات ثبتی در حوزه اینترنت ثابت است، افزود: در این حوزه میانگین
مدت زمان پاسخگویی به شکایات از ابتدای سال گذشته تا پایان سال از چهار روز به یک روز
کاهش یافته است و سرعت پاسخگویی و کاهش زمان رسیدگی به شکایات را در این مدت شاهد بودیم.
سرپرست
اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین تصریح کرد: در سال گذشته در حوزه اینترنت
یک هزارو 242 مورد و تلفن همراه 294 مورد و
تلفن ثابت نیز با 476 مورد در سامانه رسیدگی به شکایات قرار گرفت.
شهامی
با اشاره به اینکه ضعف پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت پایین سرویس، مشکلات مالی و تعرفه،
عدم آنتندهی، پیامک متنی، خدمات ارزشافزوده تلفن همراه و بستههای ترکیبی از مصداقهای
پرتکرار شکایات ثبتشده هستند، گفت: بهمنظور ایجاد سرعت بیشتر به روند رسیدگی به شکایات
مردمی، ارسال پیامک کد رهگیری ثبت شکایت در سامانه 195 و اصلاح فرایند ثبت و رسیدگی
به شکایات، از اقداماتی هستند که برای بهبود فرایند ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی
در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات انجامشده است.