سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات از پیگیری مستمر شکایات ثبتشده در سامانه 195 در استان و رسیدگی به 822 مورد شکایت از مجموع 860 شکایت واصله خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست
اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «195» در استان قزوین بابیان اینکه تا پایان شهریور
امسال 860 فقره شکایت کاربران سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان قزوین
در سامانه «195» ثبتشده است، گفت: از این تعداد شکایت، 822 فقره معادل 90 درصد شکایات
رسیدگی شده است.
شهامی افزود: عمده این شکایات با ثبت 418 شکایت در دسته اینترنت بوده
و دسته تلفن همراه با 218 شکایت، تلفن ثابت با 174 شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات
دولت با 5 شکایت، خدمات پستی با 42 شکایت، شکایت و دسته تشعشعات با 3 شکایت کمترین
تعداد شکایت را به خود اختصاص داده است.
وی، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبتشده در سامانه «۱۹۵» در استان قزوین را مدت ۴ روز کاری اعلام
کرد و با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان
رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویسهای دریافتی
خود با مراجعه به سامانه «۱۹۵» به
نشانی https://195.cra.ir تماس
یا با تلفن گویای «۱۹۵» و یا ارسال موارد
خود به پست الکترونیک 195@cra.ir نسبت به ثبت شکایت خود از اپراتورهای ارائهدهنده
خدمات اقدام کنند.
سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخدادهشده
را قابلتوجه دانست و گفت: درنتیجه بررسی انجامشده از مجموع ۸۶۰ شکایت تا
پایان شهریور، 822 فقره معادل 90 درصد شکایات رسیدگی شده است و ۳۸ شکایت در حال
بررسی است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ تصریح کرد: وظیفه همه دستگاهها و شرکتهای
زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت
است.
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به
شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ۱۹۵، بهمنظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف
ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی،
تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است .