سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (١٩٥)

رضایی نیک، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص سامانه 195 بیان داشت: این سامانه در راستای افزایش رضایت مشتریان زیر مجموعه­ های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین نهایی، سامانه پاسخگویی 195 در آذر ماه سال 1392 به دستور مقام عالی وزارت راه­ اندازی گردید، در همین راستا کلیه مشترکین گرامی می­توانند با مراجعه به سایت 195.ict.gov.ir  یا تماس با تلفن گویای 195 و شماره پیامک 600195 و یا آدرس پست الکترونیک 195@ict.gov.ir ، درخواست و یا شکایت، انتقاد، پیشنهادات خود را در حوزه های تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه ثبت نمایند. وی با بیان این که رسیدگی به درخواست ها و مشکلات مردم باید از مهم ترین اولویت های یک سازمان باشد تصریح کرد: باید نیازهای مردمی را به درستی شناخته و براساس این درخواست ها برنامه ریزی های مدون و منسجمی داشته باشیم. شفافیت در پاسخگویی از وظایف اصلی سامانه پاسخگویی 195 است و ایجاد چنین مراکزی باعث پیوند نزدیک بین دولت و مردم شده است.