مرتضی شهامی، سرپرست ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به اینکه سامانه ۱۹۵ آماده دریافت شکایت شهروندان از حوزه مخابرات، ارتباطات و اینترنت است، گفت: سامانه تلفن گویای ۱۹۵ و سامانه اینترنتی 195.cra.ir در راستای ایجاد شفافیت اداری و تکریم مشترکین زیر نظر سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، شکایات مردمی در حوزه اختلالات صوت و دیتا را بررسی و رسیدگی میکند.
به گزارش
روابط عمومی ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست ادارهکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یادآور شد: یکی از تخلفاتی که به شکل روزمره با آن
سروکار داریم کیفیت پایین خدمات اینترنت پرسرعت ADSL و همچنین نارضایتی مشترکین از نحوه خدمات اپراتورهای تلفن همراه است.
وی افزود: از
فرودین سال جاری تاکنون بیش از ۸۰۰ شکایت از طرف مردم استان در سامانه ثبتشده که ۴۰
درصد در حوزه اینترنت اپراتورهای تلفن همراه، ۳۰ درصد عدم پوشش دهی تلفن همراه، ۲۰
درصد شکایت مشترکین از اپراتورهای تلفن همراه مربوط به بستههای اینترنتی، عدم اطلاع
مشترکین از فعالسازی بسته، کیفیت سرویس و سرعت پائین ارسال و دریافت دیتا و همچنین
تفاوت حجم استفادهشده با هزینه اعلامی در قبوض بوده و تنها ۱۰ درصد آن مربوط به خدمات
ارزشافزوده، پیشخوان دولت و پست است.
شهامی با
اشاره به اینکه متوسط زمان رسیدگی به درخواستها و شکایتها در این سامانه بین ۶ الی
۱۰ روز است گفت: متوسط زمان رسیدگی به درخواستها و شکایتها در سال 1398 نسبت به مدتزمان
مشابه سال قبل کاهش داشته است.
وی تصریح کرد:
بررسی و رسیدگی به شکایتهای مشترکین در این سامانه بهصورت روزانه و مستمر انجام
میگیرد و کلیه شکایتها تا حصول نتیجه و اخذ رضایت کامل شاکی پیگیری میشود.
شهامی با اشاره
به تعداد مشترکین در قیاس با تعداد شکایتهای ثبتی و همچنین میزان شکایتها و درخواستهای
نهایی شده، عملکرد این سامانه در حوزه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات اپراتورها را مطلوب
ارزیابی کرد.