افزایش ثبت شکایات در سامانه ۱۹۵؛ کاهش مدت زمان پاسخگویی

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان گفت: از ابتدای سال 99 تا پایان شهریورماه، یک هزار و 110 شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ ثبت‌شده است که به یک هزار و 83 شکایت رسیدگی شده و 27 شکایت در حال رسیدگی است.

شهامی درباره عناوین و میزان شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک نوع سرویس، افزود: از مجموع شکایت‌های ثبت‌شده، اینترنت 50 درصد، تلفن همراه 20 درصد و تلفن ثابت 10 درصد را به خود اختصاص داده‌اند و 13 درصد نیز به سرویس‌های خدماتی، تشعشعات، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان اختصاص دارند.

وی افزود: علی‌رغم افزایش تعداد شکایات ثبت‌شده در سامانه، مدت‌زمان پاسخگویی به این شکایات از 4 روز کاری به دو روز کاری کاهش‌یافته است.

شهامی گفت: ضعف پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت پایین سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات ارزش‌افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی به ترتیب از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده هستند.

سرپرست اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: ارسال پیامک کد ره‌گیری ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ و اصلاح فرایند ثبت و رسیدگی به شکایات، به‌منظور ایجاد سرعت بیشتر به روند رسیدگی به شکایات مردمی، از اقداماتی هستند که در راستای بهبود فرایند ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات انجام‌شده است.