کسب رتبه دوم کشوری مخابرات منطقه قزوین در پاسخگویی به شکایات

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به اینکه سامانه ۱۹۵ با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و رفع مشکلات آنان در حوزه ICT راه‌اندازی شده است، بیان کرد: بنابراعلام معاونت تنظیم مقررات شرکت مخابرات ایران، مخابرات منطقه قزوین با میانگین 91درصد ( میانگین زمان پاسخگویی در واحد روز) به تعداد 55 شکایت رتبه دوم را در آبان ماه و با میانگین 65درصد ( میانگین زمان پاسخگویی در واحد روز) به تعداد 75 شکایت،  رتبه اول را در مهرماه، بین استان های کشور بدست آورد.

شهامی با اشاره به اینکه هدف تعیین شده در این ارزیابی کمتر از ۴۸ ساعت تعیین شده است، گفت: کسب رتبه ی دوم کشوری در آبان ماه و کسب رتبه اول در مهرماه نتیجه تلاش و همکاری کارکنان دست اندرکار در پاسخگویی به شکایات است.

شهامی درباره عناوین و میزان شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک نوع سرویس، افزود: از مجموع شکایت‌های ثبت‌شده، اینترنت 50 درصد، تلفن همراه 20 درصد و تلفن ثابت 10 درصد را به خود اختصاص داده‌اند و 13 درصد نیز به سرویس‌های خدماتی، تشعشعات، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان اختصاص دارند.

وی افزود: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات ۱۹۵ به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است.